编者按：
律师在接案时，除了扎实的专业知识和取信于当事人外，在与客户洽谈的过程中掌握一些谈判技巧，也是律师赢得客户的必备条件。
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律师在接案时，除了扎实的专业知识和取信于当事人外，在与客户洽谈的过程中掌握一些谈判技巧，也是律师赢得客户的必备条件。那么律师在谈判的过程中有哪些技巧需要把握呢？
法律服务是无形化的，客户在接受你的服务之前，他无法对你的专业能力形成一个准确的判断，你要尽可能地通过一些有形化的展示来启发他对你专业素质的良好想象，这就包括你的仪表和谈话时的礼节。
以貌取人是人的劣根性。当事人绝对不能容忍一个律师看上去很委琐。长相是天生的，但衣着是可以由自己决定的。一套得体的服装可以为你赚取到不少当事人的信任。在客户看来，一个穿职业装的律师他的专业精神通常要高于一身休闲打扮的律师。
在与客户谈话时，说话要条理清楚，语速适中，语气平和，冷静客观，不卑不亢，理性克制。举止应该稳重、庄重。一些“小动作”需要注意戒掉，例如在谈判过程中不停地晃腿、不停地转笔，这泄露出你内心紧张、焦躁、不自信。
在接待当事人时要热情，但涉及到专业内容时，你就是绝对的不苟言笑的权威。当事人是带着拜访救星的虔诚来到律师事务所的，此时，他们特别需要救星温情的接待，不要对当事人的不幸丝毫无动于衷。要把你的真诚关切和同情表现出来。但是，你不能站在当事人的立场去意气用事，如果当事人的不理智还可以理解的话，律师的大喜大悲是绝对不职业的表现。你必须在当事人面前保持足够的冷静，不能和当事人一样乱了阵脚。
只有自信的律师这样赢得当事人的信任。自信，不但是对法律知识的熟练、专业，还要把这种自信通过语言、神态等传递给当事人。让当事人对律师产生信任感，如遇到救星一般。当然这不是盲目自信。自信，具体来说有三个层面的。第一是对法律的信仰，第二是对自己的能力，第三是对当事人的案件。第二点，你得表现出对自己能力的绝对信心，给当事人以不可替代性，对你没把握的法律，就要学会打太极，过后再去弥补。第三，就是对当事人的案件表现出来信心。律师需要具备回天之术，当事人要找你解决的事情都是尽自己所能无力的棘手事情，要是很明显就会取胜的事情就不会劳驾你了。胜负是相对而不是绝对的。当然，对当事人不合理的要求或者期望绝不要承诺。但当事人通常都会让你给下一个结论。你只有晦涩的去回答了。
当事人来找律师，是在迫不得已的情况下，已经穷尽了自力救济手段。这是律师能够提供的帮助是通过非诉或诉讼方式进行维权。这时律师就不必说你们先协商，协商不成再跟我联系，实在是画蛇添足。但律师可以表明自己的态度，建议协商，体现自己并不是调词架讼之小人。
作为一名优秀的律师，善于倾听是必要的。学会倾听对方陈述，尽可能不要打断客户的陈述，“我听故我在”。你要有耐心去倾听，还要学会“倾听—询问—再倾听—再询问”。询问就是引导，引导对方回到正确的方向上来。我们还要学会找到对方谈话中一些背后的信息，所谓“话中有话、弦外有音”。所以，我们要学会倾听，善于倾听，听出谈话中的“弦外之音”。
在倾听完当事人的陈述后，可以而且通常必要给当事人做一个法律上的判断、分析，要说到的内容包括：（1）把案子的争议焦点准确地总结归纳出来；（2）分析目前的优劣势：首先指出案子的难点，然后指出突破口。具体说到什么样的程度，需把握以下尺度：①既要指出他面临的困难，又不要让客户觉得你在夸大其词、小题大作；②你要提出解决办法，又不能让客户抛开你直接操作；③既要展示你的专业能力，又不能让客户感觉到你在自我吹嘘；④既要诚恳地表达出你有接受委托的愿望，又不能把自己降低到所谓的“贱子跪自陈”。最后，要以谢客的方式结束咨询。
当然，接谈是一门艺术。每个人都有不同的体会，关键是要学会思考，学会总结。总之，接谈的终极目的是在合理的范围内签委托合同。但应该停于当停之时，恰到好处，戛然而止，余音绕梁。从法律规定到程序安排都讲完了，律师就可以一边呆着去了。这时律师要掌握主动权，可以直接切入谈律师费的问题。
律师费的要价要适当，入乡为俗，特别是刚出道的执业律师。律师可以做一个收费价目表，把不同阶段、不同项目的收费标准详细的列份清单，在与当事人谈论为妥费用时让当事人过目，这样会让当事人认为你是一个公平合理收费的律师，而不是一个信口开河，漫天要价的无良律师。还有，分阶段收费要写清付费条款，而且律师要对风险有个准确的评估。
律师在报价时需要考虑的几个因素：（1）案件的难易程度、标的额大小、支付方式是否与结果挂钩（一般代理还是风险代理）、客户的期望值和对服务的要求。（2）客户的经营规模和所处的地域。（3）企业的决策者对律师服务的重视程度。（4）律师的成本和利润预期。（5）同行的收费标准。
在谈判即将结束时，律师要抓住时机，把客户签下来。对不同的当事人，律师要区别对待，有的放矢。当事人在律师眼中应该是众生平等的，但在接谈时应该有不同的方法。同时，当事人有素质之分，对文化素质高的当事人的咨询千万不能开黄腔，对自己不熟悉的知识点不能硬忽悠，如果被其抓住一点瑕疵，将对你的形象将是致命的损害。
感恩那些曾经帮助过你的人，而且要以看得见的方式去感恩，以多种方式经常保持联系。不要“夫妻进洞房，媒人扔过墙”。更不能有了新朋友，忘记老朋友。
总之，我们在接受咨询时，在保持共同注意点的基础上，能灵活对待。有些机会错过了，可能再也不会遇到了。有些机会丧失了，再去弥补非常困难。可能要付出一定的代价。但是即使错过了机会，仍不要放弃，只要努力，通过各种途径，很多事情会有弥补办法的。尽管困难，希望犹在。
来源：中国律师
这是乾成社第215篇文章
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